Raport szczegółów agenta CSQ połączeń głosowych

Raport szczegółów agenta CSQ połączeń głosowych przedstawia bieżący stan agenta wraz z jego czasem trwania i przyczyną (jeśli ma zastosowanie).

Wykresy

Brak

Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:

Pole	Opis
CSQ	Nazwa kolejki obsługi kontaktów (CSQ).
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Identyfikator agenta	Identyfikator logowania agenta.
Stan bieżący	Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany, Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca.
Czas trwania	Czas pozostawania agenta w bieżącym stanie.
Przyczyna	Przyczyna wybrana przez agenta podczas przejścia do stanu wylogowania lub braku gotowości. Powoduje wyświetlenie kodu przyczyny, jeśli przyczyna jest niedostępna. Spacja oznacza, że: Nie skonfigurowano kodu przyczyny wylogowania. lub Agent nie mógł wprowadzić przyczyny. lub Kody przyczyn dotyczące pozostałych stanów — z wyjątkiem stanów braku gotowości i wylogowania. Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”.

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Identyfikator agenta	Wyświetlane są informacje o agentach należących do określonych zespołów.

Brak

Predefiniowane kody przyczyny znajdują się tutaj.